企業(yè)歡迎詞
?為企業(yè)量身定制，客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片
?IVR語音導(dǎo)航
?為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
?客服工號播報
?為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報客服人員工號，規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。
?服務(wù)評分
?在通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動邀請客戶對坐席人員服務(wù)進行按鍵評分，力求客戶滿意，為企業(yè)評測管理提供支持。
?智能來電分配
?根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)定坐席人員規(guī)則分配接聽，讓合適的人接聽合適的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?按來電區(qū)域接聽
?企業(yè)在多地區(qū)設(shè)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼，方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。
?按來電時間接聽
?將不同的來電時間轉(zhuǎn)接到不同的坐席號碼接聽，真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
?來電黑白名單
?將不想接聽或惡意騷擾的電話設(shè)置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾；將經(jīng)常聯(lián)系的客戶設(shè)置為來電白名單，號碼將優(yōu)先接入，不會漏接。
?一號多線
?支持多個客戶同時撥打接入，避免來電占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號碼接入，節(jié)省企業(yè)開通中繼功能費用。
?語音信箱
?語音信箱系統(tǒng)記錄每個來電客戶的留言信息，方便企業(yè)及時對客戶留言信息進行處理，真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng)回饋。
?來電掛機短信
?當手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。
?來電漏接短信
?系統(tǒng)自動識別以短信的方式將未接來電提醒及時發(fā)送至企業(yè)400終端，方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪，不錯失任何一個商機。
?通話錄音
?通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺聽取或下載，為企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，問題分析提供重要參考依據(jù)。
?來電統(tǒng)計分析
?有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時間、區(qū)域分析客戶屬性，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評判客服人員工作量。
?自主管理后臺
?隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
