近日,Fortinet繼推出中文技術支持網站以后,又推出了400免費電話服務熱線,繼續(xù)完善其服務模式。“如今,用戶除了可以通過在線的方式獲得技術支持,還可以通過撥打我們的400免費電話熱線獲得服務。”Fortinet服務中心負責人郭翰芳說,“我們想通過提供盡可能多的服務模式,以使用戶獲得更好的服務”。
飛塔信息科技(北京)有限公司,售后服務中心電話:400-600-5255
“在線”+“電話”互補豐富服務模式
有業(yè)內人士分析認為,在這個競爭的時代,價格已不僅僅是消費者的首要選擇。產品是否具備完善的售后服務也已成為消費者選擇購買的重要因素之一。因為完善的售后服務體系不僅僅使得消費者免除后顧之憂,更讓很多駐足觀望的消費者增強了對品牌的信心和信任度。
Fortinet中文技術支持網站的推出,給用戶提供了一個能夠直接與廠家溝通的門戶,現在400免費電話服務熱線的開通,使這一門戶變的更為寬廣。
有分析人士認為,重視與用戶及時溝通,做好用戶反饋,是跨國企業(yè)在本土發(fā)展的一個關鍵。眾多的行業(yè),特別是IT類技術含量高的行業(yè),尤其需要完善的售后服務。根據眾多IT用戶反饋顯示,他們都希望能與企業(yè)更好的溝通,以得到全面的技術支持。因此Fortinet除提供Online支持以外,又新推400電話服務(400 600 5255),使其與之相結合,豐富與用戶溝通的方式,提升售后服務質量。
“我們期待目前這二種模式能夠達到相輔相成的狀況,以更好的服務于客戶”郭翰芳介紹到,“增加400電話服務熱線,在為用戶提供服務的同時,也能夠更加廣泛的收集用戶的在使用產品的過程中的反饋,這樣更利于我們在中國市場的發(fā)展”
多樣化服務模式建立完善服務流程
據Fortinet服務中心內部人士介紹,目前,Fortinet在中國區(qū)的售后服務有以下幾種:其一是,FortiGuard升級服務包括防病毒、反間諜軟件、入侵檢測和防御、Web過濾、反垃圾郵件等功能。在中國這個服務目前是由中國本地研發(fā)中心的工作團隊進行維護的,從而保障了24x7升級,使客戶在啟用了FortiGuard服務后,能夠以最低的成本有效地保護其企業(yè)的資產。
另外一個是FortiCare服務,該服務由技術支持中心(TAC)、技術支持專家、專家服務(PS)以及優(yōu)先級最高的服務組成的一整套完整的技術服務體系。再者就是,Fortinet即將推出的本地RMA服務。這幾種服務模式,即是以Online支持、400電話服務支持,以及中文技術支持網站上的FAQ和文檔中心等,向用戶提供,通過以上方式,反饋到Fortinet服務中心的相關技術人員,然后給用戶提出技術支持或解決方案。
“400電話的開通,使我們的服務模式多樣化了,更重要的是完善了我們的服務流程”Fortinet中國區(qū)負責人說,“接下來我們的服務中心依然是從用戶反饋信息出發(fā),在完善服務模式的同時,盡可能多的提供新的服務模式,使我們能夠進一步完善服務流程”。
“客戶的滿意度和回應是Fortinet所關注的,是Fortinet在中國市場發(fā)展的必要條件。”該負責人說,“我們希望通過400電話的開通,獲得更多的用戶反饋,和更多的解決用戶問題”。
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