在科技迅猛發(fā)達，信息鋪天蓋地的時代，企業(yè)要想做強做大，首先要讓消費者大幅度的享受到產品的實惠和便利，不斷滿足用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現企業(yè)自身的價值。
作為一個企業(yè)如何做到這一點呢？記者為此采訪了為2008全球奧運火炬?zhèn)鬟f提供服務的中山華帝燃具股份有限公司。
為用戶實現價值，一直是華帝公司的追求，作為目前中國家庭廚衛(wèi)的一線品牌，華帝在制作技術領域的領先地位已經毋庸置疑，憑借“不斷突破”的企業(yè)理念，華帝更是在服務版塊下足功夫。
首先，為適應企業(yè)的發(fā)展。2008年6月，華帝服務實現服務前移，從800電話升級為400電話，這樣，不管用戶有任何需求，都可隨時隨地 通過手機、固定電話、小靈通等致電華帝服務熱線400-888-6288，或者蒞臨華帝遍布全國的服務網點，華帝所有服務人員都將專注聆聽、用心體會，全 心全意為用戶排憂解難。
其二，為更好規(guī)范全國服務網點。整合網點資源，提升服務形象，華帝股份于去年下半年推出了“華帝股份532服務進階工程”，對全國網點服務 進行標準化、規(guī)范化，從接聽電話到服務上門，從網點規(guī)模配置多少人員、電腦、服務車輛等等，“532工程”都有詳細的要求，對于初期達不到要求的，總部用 戶服務中心責令其整改，并實地派人督導，力保網點達到服務要求。對于整改還是未能符合要求的服務網點，都將被取消服務網點資格。而表現優(yōu)異的服務網點，將 被給予相應獎勵。雙管齊下，從而確保全國范圍內的華帝實體店都始終追求高水準的客服質量。
其三，建立全國網點快速反應機制。在全國范圍推行速度服務，即不管顧客有任何需求，從各類咨詢到報裝、維修，總部用戶服務中心攜手華帝全國 范圍內的150多家地區(qū)總經銷商、3000多個經銷點、上萬家服務網點快速反映顧客指令，給予及時服務?？偛亢艚邢到y聯合全國各地區(qū)總經銷商終端，只要有 用戶報裝、維修需求，總部都在第一時間通過派單系統實時派單給用戶所在區(qū)域，區(qū)域網點根據總部派單信息，在0.5小時之內必須與用戶取得聯系，約定上門時 間，按照約定時間實施上門服務；如果是用戶咨詢，總部呼叫中心聯合技術支持科從產品性能到服務政策都予以即時在線回答，極大程度上減少顧客等待的時間。
作為華帝燃具的顧客、消費者，都會有一個共同的感受，那就是我們缺少時間跟耐性，我們每天都忙忙碌碌，我們消費了就希望買得東西能一直良好 使用或享受，否則心里便會大然不快。就像飛機常會因天氣等各種原因而晚點或不能及時下降機場等，遇到這樣的情況，很多乘客都會極不耐煩，任憑空乘小姐、航 空公司工作人員怎么微笑服務，還是或多或少會引起顧客的抱怨或不予理解，航空公司的各類服務人員的服務是相當專業(yè)、有素質的，可還是不能得到顧客的完全理 解，這是為什么呢？答案便是速度跟時間。
也正是基于這一點，當全國各行各業(yè)還在推行“星級服務”、“滿意服務”、“微笑服務”等等的時候，華帝股份用戶服務中心切實考慮顧客利益， 在全國范圍內刮起一股“速度服務”的旋風，引領全國服務新潮流，致力于向所有消費者提供全球領先的服務，并以此全面升級消費者的購物體驗。
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